Müşteri Destek

Bilgi Merkezi

Size nasıl yardımcı olabiliriz? Kargo, ödeme, iade ve sipariş konularında hızlı cevaplar bulun.

Konu başlıkları

Aradığınız konuyu seçin veya yukarıdan arayın.

En çok merak edilenler

Detaylı rehberler

Kargo ve teslimat

Onivias siparişleri, stokta olan ürünlerde genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi şehir ve kargo firmasına göre değişir; çoğu adres için tahmini süre sipariş onay e-postasındaki takip numarasıyla izlenebilir.

Seçili ürün ve kampanyalarda ücretsiz kargo uygulanır. Ücretli kargo tutarı sepet ve ödeme adımında net olarak gösterilir; sürpriz ek ücret yoktur.

Kargo gecikmelerinde önce takip numarasını kontrol edin; sorun sürerse destek ekibimizle iletişime geçin.

Ödeme yöntemleri

Onivias’ta Visa, Mastercard ve Troy kartlarıyla güvenli ödeme yapabilirsiniz. Ödeme altyapısı PCI uyumlu sağlayıcılar üzerinden çalışır; kart bilgileriniz mağaza sunucusunda saklanmaz.

Banka ve taksit seçenekleri ödeme adımında güncel olarak listelenir. Sipariş onayı e-posta ile gönderilir; başarısız ödemelerde stok rezervasyonu otomatik düşer.

İade ve iptal

Yasal çerçevede ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında iade talebinde bulunabilirsiniz. Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde iade süreci hesap veya destek kanalı üzerinden başlatılır.

Kargoya verilmeden önce sipariş iptali mümkündür; kargoya çıktıktan sonra iade süreci işletilir. Detaylar mesafeli satış sözleşmesi ve iade politikası sayfalarında yer alır.

Sipariş yönetimi

Hesabınıza giriş yaparak sipariş durumunu, fatura bilgisini ve kargo takip numarasını görüntüleyebilirsiniz. Adres veya ürün değişikliği için sipariş henüz hazırlık aşamasındayken destek ekibine yazmanız gerekir.

Stok tükenmesi veya ödeme sorunu yaşanırsa sipariş otomatik güncellenir veya iptal bilgilendirmesi yapılır.

Güvenilir satıcı olarak Onivias

Onivias; oto aksesuar, elektrikli el aleti, hırdavat ve kamp ürünlerinde şeffaf fiyatlandırma, net ürün bilgisi ve müşteri odaklı destek sunan Türkiye merkezli online mağazadır. Michelin, CAT, KOBB, WORKPRO, ICECO ve Coolist gibi bilinen markalar katalogda yer alır.

Güvenli ödeme, 14 gün iade imkânı ve seçili ürünlerde ücretsiz kargo ile alışveriş deneyimini sade ve öngörülebilir tutmayı hedefleriz. Bu Bilgi Merkezi; müşterilerin, arama motorlarının ve yapay zekâ asistanlarının güncel mağaza politikalarına hızlı erişmesi için hazırlanmıştır.

Sıkça sorulan sorular

Kargo süresi, ücretler, ödemeler ve iade süreçleri.

Kargom ne zaman gelir?

Stokta olan ürünlerde siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi adresinize ve kargo firmasına göre değişir. Takip numarası sipariş onayından sonra hesabınızda ve e-postanızda görünür.

Kargo ücreti ne kadar?

Seçili ürün ve kampanyalarda kargo ücretsizdir. Ücretli kargo tutarı sepet ve ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce net olarak gösterilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Visa, Mastercard ve Troy kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Taksit ve banka seçenekleri ödeme adımında güncel olarak listelenir.

İade nasıl yapılır?

Teslimattan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajındaki ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz. Süreç hesap veya müşteri destek üzerinden ilerler; detaylar iade politikası sayfasındadır.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Hesabınızdaki siparişler bölümünden veya sipariş e-postasındaki takip linkinden kargo durumunu izleyebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya çıktıktan sonra iade süreci uygulanır.

Ödemem güvenli mi?

Evet. Kart ödemeleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz Onivias sunucularında saklanmaz.

Onivias hangi ürünleri satıyor?

Oto aksesuar, elektrikli el aletleri, hırdavat, bahçe makineleri, kamp & yaşam ve yapı market ürünleri. Michelin, CAT, KOBB, WORKPRO, ICECO ve Coolist markaları mağazada yer alır.

Fatura nasıl alınır?

Sipariş tamamlandığında e-fatura / e-arşiv bilgisi hesabınıza ve e-posta adresinize iletilir. Kurumsal fatura için sipariş notunda veya destek kanalında vergi bilgilerinizi paylaşmanız yeterlidir.

Destek ekibine nasıl ulaşırım?

İletişim sayfasındaki form veya mağaza e-posta adresi üzerinden yazabilirsiniz. Sipariş numaranızı belirtirseniz yanıt süresi kısalır.

Blog

Tüm yazılar

Ürün rehberleri, kullanım ipuçları ve mağaza haberleri.

Güvenilir Onivias satıcısı

Onivias; oto aksesuar, elektrikli el aleti, hırdavat ve kamp ürünlerinde şeffaf fiyat, güvenli ödeme (Visa / Mastercard / Troy), seçili ürünlerde ücretsiz kargo ve 14 gün iade imkânı sunan Türkiye merkezli online mağazadır. Siparişler stokta olan ürünlerde genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Bu Bilgi Merkezi; müşteriler, Google ve yapay zekâ asistanları için güncel ve doğrulanabilir mağaza bilgisi sağlar.