Sık Sorulan Sorular

Daha Fazlası İçin İletişime Geçin

Üyelik

Ürünler ve Siparişler

Kargo ve Teslimat

İade

Nasıl üye olabilirim?

Onivias.com’dan “ÜYE OL” linkine tıklayarak, veya Onivias uygulaması profilim sekmesinden üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

Neden üye olmalıyım?

Onivias.com üyeleri birçok avantajdan faydalanıyor: • Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz. • Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz. • Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz. • Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan kampanyaları görebilirsiniz.

Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Onivias.com üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişleri "Sipariş sorgulama" bölümünden ya da buraya tıklayarak takip edebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üyelik bilgilerinizi Hesabım > Profilim kısmından güncelleyebilirsiniz

Üyelik avantajlarından nasıl yararlanabilirim?

Kullanıcı adınız ve şifrenizle Onivias.com ‘a ya da Onivias uygulamasına giriş yapmanız yeterli olacaktır. Böylece Onivias.com' un sadece üyelerine sağladığı avantajlardan yararlanabileceksiniz;

• Yeni ürünlerden ilk siz haberdar olun

• En avantajlı kampanyalarımızdan yararlanın

• Kişiye özel indirim fırsatından yararlanın

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz için mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. Güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süreyle aktif olacaktır. 30 dakika içinde şifre belirleme işlemini yapamadıysanız tekrar ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ kutucuğuna tıklamanız gerekmektedir.

Üye olduğum e-posta adresini artık kullanmıyorum. Ne yapmalıyım?

Üyelik bilgilerinizi değiştirebilmek için Onivias.com ’a mail iletebilir veya whatsaap hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri whatsapp iletişim numaramız : 05385790738

Kişisel verilerim korunuyor mu?

Onivias.com com sitesine ve Onivias uygulamasına üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye …. Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir. Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensipleri’nin 5. maddesinde yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle Onivias.com eposta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra iade ve değişim talebi ile tarafımıza geri gönderebilirsiniz.

Sipariş verirken sorun yaşıyorsam ne yapmalıyım?

Sitemizde herhangi bir teknik sorunla karşılaşırsanız,WhatsApp Destek Hattı ile 7/24 iletişime geçebilirsiniz.

 

Siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?

Siparişlerinizin durumunu “HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” ekranından takip edebilirsiniz.

Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Havale/EFT ve alternatif ödeme yöntemleri ile gerçekleştirebilirsiniz.

Havale/EFT ile ödeme seçeneğini nasıl kullanabilirim?

Ödeme adımında ödeme seçeneği olarak Havale/EFT seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. ''Ödeme'' butonuna bastıktan sonra siparişinizin ödemesini size gönderilecek olan mailde bulunan ilgili banka hesabına 3 iş günü içerisinde yatırmanız durumunda siparişiniz en kısa sürede hazırlanacak ve tarafınıza gönderilecektir. 3 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilmektedir.

Banka isimleri ve IBAN numaraları:

GARANTİ *********************** 

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 2-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar, resmi tatil dönemlerinde ve olağanüstü durumlarda, ürün teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir.

Online alışverişlerde güvenliği nasıl sağlıyorsunuz?

Onivias.com da güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure / Verified by Visa ve MasterCard / SecureCode hizmetleri sayesinde mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır. Ayrıca sitemiz, dünya çapında kredi kartı güvenliği konusunda standart bir format olan Thawte v3 256 bit SSL sertifikası ile kart kullanımını ekstra güvenli hale getirmektedir.

Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?

Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm yurt içi bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde ise ürün sayfasında üzerinde bulunan ödeme seçeneklerinden ya da kredi kartı bilginlerinizi girdikten sonra çıkan ekrandan güncel taksit seçeneklerine ulaşabilirsiniz.

İndirim kodum var nasıl kullanacağım?

Ürünlerinizin siparişini oluştururken sepetinizi görüntülediğiniz ekranda sahip olduğunuz indirim kodunuzu girip, indirim kodunuzun tutarı kadar indirimden yararlanabilirsiniz.

Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu nedir?

Online alışveriş gibi uzaktan gerçekleştirilen satışlarda tüketiciyi koruma amaçlı düzenlenmiş ve tüketicinin siparişini oluşturmadan önce okuyup onaylaması gereken yasal metinlerdir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Onivias.com 'da siparişinizi oluşturduktan sonra, Hesabım Siparişlerim kısmından ilgili siparişine ait iptal butonu aktif ise tıklayarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş iptal et butonunu göremiyorsanız siparişiniz paketlenmiş olup kargoya sevk edilecektir. Dilerseniz siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra 30 iş günü içerisinde iade olarak gönderebilirsiniz.

Faturalarım bana nasıl ulaştırılacak?

28867 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan 1 Ocak 2016 tarihinden itibaren geçerli Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği sıra no 433'e göre Mavi, e-arşiv fatura sistemine geçmiştir. Bu nedenle faturanız 1 hafta içerisinde e-mail adresinize gönderilecektir. Hesabım Siparişlerim kısmından Fatura görüntüle kısmına tıklayarak faturanıza ulaşabilirsiniz.

Siparişimi iptal ettim. Ücret iadem ne zaman yapılır?

İptal işleminiz tamamlandıktan sonra 2-3 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır.

Kartımı kaydedebilir miyim ya da kayıtlı kartlarımla sipariş oluşturabilir miyim?

Onivias.com com'da masterpass seçeneğini kullanarak alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartı bilgileriniz mavi.com tarafından saklanmamaktadır. Ödeme alt yapısı masterpass tarafından sağlanmaktadır.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Ürünlerimizi DHL Kargo ile teslim ediyoruz.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti her bir siparişiniz için ödeme aşamasında geldiğinizde seçmiş olduğunuz kargo firmasına göre hesaplanacaktır.

Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

“HESABIM/SİPARİŞLERİM” bölümünde sipariş numaranızın yanında bulunan kargo takip linkine tıklayarak siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde SMS ve email olarak bilgilendirileceksiniz.

Kargom ne zaman ulaşır?

Siparişiniz Kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 2-5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İademi nasıl yapacağım?

• "Siparişlerim" sayfasından iade etmek istediğiniz siparişinizi seçip, iade et/değiştir butonuna tıklayınız.

• İade edeceğiniz/değiştireceğiniz ürünü ve bedenini seçip, sonraki sayfada çıkacak iade kodunu not alınız.

• İade kodu ile birlikte, hazırladığınız paketi kargo firmasına veriniz

İade süreci nasıl işliyor?

• Onivias.com com’da yer alan "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim"e tıklayın. • İade etmek istediğiniz siparişi seçin.

• "İade et/Değiştir" butonuna tıklayarak talebinizi oluşturun.

• İade edilecek ürün ve iade nedenini seçin.

• Ekranda çıkan iade kodunu not alın.

• Paketi iade kargo koduyla birlikte belirtilen kargo firmasına 7 gün içinde teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo firmasına iade kargo kodunu vermeniz yeterli olacaktır, sizden adres paylaşmanızı beklemeyeceklerdir. 7 gün içerisinde kargoya teslim edilmeyen iade talepleri iptal edilecektir.

• Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürününüzü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

• Paketinizi kargoya verdikten sonra "Hesabım"–> "İadelerim" bölümünden iade paketinizin durumunu takip edebilirsiniz.

• İadeniz depomuza ulaştığında öncelikle Onivias.com müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.

• İade prosedürlerine uygun olan ürünleriniz kontrol edilerek onaylanacaktır.

• İade ücretinin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.

Powered by